Las tareas de la secretaria médica
¿Qué hace una secretaria médica?
La secretaria cumple un rol indispensable en cualquier consultorio, clínica, laboratorio, o centro de salud. Suele ser el primer contacto que tiene una persona que acude al consultorio y por tal motivo debe estar capacitada para desarrollar sus tareas con total profesionalismo: no debemos olvidar que las personas que acuden al médico, lo hacen por necesidades de su salud. La secretaria médica tiene varias funciones, tanto administrativas, como financieras y de relaciones humanas:- Es la encargada de dar la bienvenida a las personas.
- Atiende el teléfono.
- Aclara dudas a los pacientes.
- Organiza la información del doctor o los doctores.
- Gestiona los turnos y citas.
- Brinda todo tipo de información sobre el servicio que se presta.
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Capacitación y formación de las secretarias médicas
Todas las secretarias médicas, asistentes y auxiliares de Salud deben estar capacitadas en forma idónea.Por ejemplo, cuando se trata de secretarias médicas que trabajan en un servicio de emergencias, es fundamental que estén capacitadas y entrenadas para reconocer una situación de gravedad, o ser capaces de notificar al personal de enfermería o al médico si la condición de un paciente está empeorando mientras espera su turno. Incluso las que trabajan en consultorios deben estar capacitadas para tomar los signos vitales, el peso y la talla de cada paciente antes de ser valorado por el médico. Quienes quieran ser secretarias de un médico, tanto en un consultorio como en un centro de salud, deben tener sólidos conocimientos de salud, enfermedades, síntomas, farmacología, atención médica, obras sociales y métodos de facturación a obras sociales, todos contenidos que se ven en el curso de Secretariado Médico.
Administración del consultorio médico
Las secretarias también se encargan de la forma de pago de cada paciente, y de la verificación y toma de datos de la obra social o mutual médica. De igual forma, una vez que el paciente ha sido atendido, debe estar atenta para registrar una nueva cita o algún examen médico (como rayos X, análisis de sangre, biopsias, etc.), y verificar si esto supone algún costo extra.
De igual forma, si las citas del día deben ser suspendidas por algún contratiempo del médico o del centro de salud, la secretaria es la encargada de llamar a cada paciente para notificar la suspensión de la cita médica y reprogramar un turno nuevo para cada uno de ellos, valiéndose para esto de herramientas informáticas o las clásicas fichas de papel.
Además, la secretaria médica es la encargada de organizar el turno de cada paciente, tanto en el legajo como en forma personal, muchas veces por orden de llegada y en otros casos de acuerdo a citas pautadas por hora, llevando también el registro de aquellos pacientes que no acudieron a la cita.
Muchas veces ellas también se encargan de llamar en voz alta al paciente cuando llega el momento de ser atendido por el médico y de verificar que, en caso de ser necesario, éste tenga la historia médica correcta y actualizada a mano.
En este sentido, un aspecto es de suma importancia es que la secretaria médica debe ser sumamente profesional, ya que tiene acceso a la historia clínica de cada paciente y a sus resultados de laboratorio, lo cual es estrictamente confidencial.
Estas son algunas de la tareas fundamentales que una secretaria médica realiza en su rutina diaria, sin embargo incluir todas las funciones de la secretaria o recepcionista del médico en un solo artículo sería prácticamente imposible, ya que además de todo lo mencionado anteriormente debe ser asertiva, con capacidad de priorizar tareas, trabajar en equipo y trabajar bajo presión, al tiempo que mantiene una sonrisa para el público.
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Comentarios
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Muchas gracias
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Hola. Quería saber si se necesita tener el secundario terminado para hacer el curso de secretaria médica. Gracias!!!
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